WhatsApp客服
预留 WhatsApp Business Cloud API 和 WhatsApp Web 辅助发送两条线；sales 与 support 先独立，稳定后再做统一消息中心。
Cloud API
长期正规接口，适合 webhook、自动回复、消息记录和未来统一消息中心。
- Meta Business 状态待确认。
- 号码和模板待确认。
- 费用与审核规则待评估。
WhatsApp Web
第一阶段可作为拟人工辅助发送路线，但需要登录状态、风控和人工接管。
- 扫码/登录方式待确认。
- 不绕过平台限制。
- 页面变化需适配。
人工接管
验证码、风控、复杂对话、客户拒绝联系时，必须进入人工处理。
- 保存对话来源。
- 记录负责人。
- 拒绝联系全通道生效。